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返品ポリシーや免責は細かく書くべき | 立石の物販輸出入ブログ

返品ポリシーや免責は細かく書くべき

意外と皆さん記載してない方が多いですね。

いま、秋葉原に来ているんですが
ポケモンゴーをしている外国人(アジア系)
を見かけました。

日本だけしか出現しないポケモンを用意すれば
インバウンドがかなり見込めそうですよね。

航空会社が全世界ポケモンツアーとか始めないかな・・・

それでは本題です。

Amazonに限らず、ECサイトでは
返品ポリシーや免責事項を記入しますが
Amazon.comのセラーの返品ポリシーを見ていて
何も記載していない方が多いことに気づきました。

返品ポリシーは必須で記載したほうがいいです。
そして、できるだけ細かく記載したほうが
セラーの利益を守ることができます。d

例えば、Amazonにおいて
返品ポリシーを何も記載していない状態で
お客様から「やっぱいらないや」という理由で
返品要求(リターンリクエスト)を頂くと
Amazonの返品に対するガイドラインに従うことになるので
基本的には商品到着後、全額返金。

となります。

当然、メールで交渉して
一部返金などにすることもできますが
「いやいや、そんなの書いてないじゃん」
と言われると、抗弁することができません。

それに対して、例えば返品ポリシーに
「開封後のお客様都合のキャンセルの場合
商品返送後に商品代金の50%のみ返済します」

と記載することで、商品代金の50%の返金のみで済みます。

仮にお客様が
「そんなの聞いてない。評価1」
「AtoZクレームだ!」

とエスカレートしたとしても
Amazonに返品ポリシーの件を伝えれば
評価の削除などして頂けます。

私の場合は、そんなの聞いてないと言われるのも嫌なので
注文後に
受注確認メールと
発送連絡メールと
を送っていて、その発送連絡メールに

「返品ポリシーにも記載しているけど
こういう理由での返品は全額返金にならないからね」

と記載しています。

ちなみに、受注確認メールには
「このメール以降のキャンセルは発送前だとしても
キャンセル手数料として$xxを頂いております」

と記載しています。
※ 実際に頂くかどうかは別として、記載しています。

ちなみに、私の返品ポリシーと
フォローメールは日を追うごとに長くなっていっていますw

Amazonが定めている条件以下の返品ポリシーは効果ないです
何も記載しないより
とりあえず思いつくことは全て書いておいたほうが
嫌な出費を軽減することができるので
お得ですよ。

それでは!

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