Amazonが発送不備をしたときの対応が結構大変

ブログには書いていませんでしたが
前回のメルマガで
弊社の1000万やるやる詐欺のY田君が
最近やっとやる気になって800万までいきました。

 

と書きましたが
今月は一昨日の段階でY田君だけで
920万ほどの売上になっていました。

うん、さすがに1000万は超えるでしょうw

 

 

前回のメルマガで募集した輸出向けセミナーですが
私は親族の手術が急に決まり行けなかったんですが
登壇した方に様子を聞いたところ
パソコンが固まってツールが動かせなかったり
何やら色々ごたついて皆さんに申し訳ないことをした
と報告がありました。

 

いやーーー、申し訳ないことを・・・

 

その後、コミュニティの案内があったと思いますが
きっと何も伝わってないんだろうなとw

 

 

私からするとAmazon商品券を安全に91%で買えるってだけ
恐ろしい価値ですw
カード払いでも95%で買えるから、まぁお得。

楽天の商品券は6%Offくらいでは買えるから
とりあえずネット小売り仕入れしてるだけでも
月利100万円レベルであれば、、、ねぇw

 

次のメルマガではY田君1000万円までの軌跡
を書こうと思います。
土日は仕事しない、平日夜も仕事しない(多少残業はしてる)
そして昼は物流業をしている。
そんな中空いた時間に輸出をしている
というやり方なので、副業でやっている方と使える時間は似ていて
参考になるかなと思います。

 

 

 

 

それでは、表題の件ですが
ここ最近Amazonが配送ミスをしでかします。

その商品はFBA倉庫に納品している商品なので
弊社が納品時にミスをした可能性もあるし
Amazonがミスをしている可能性もあります。
※お客様が嫌がらせをしているという可能性も

 

最初は違う商品届いたよー
とお客様から連絡が来たときは納品ミスかな
と思っていましたが
手元に届いた商品の画像を送ってもらったところ
弊社では仕入れたこともなければ
見たこともない商品!!

FNSKUも全然違う。

 

 

これが1件だけならとりあえず返金で終わらせますが
立て続けにやたら来る。

なんだ、全員が共謀してアカウント潰しに来たのか?
いやいや、Amazonのミスの可能性のほうが高いでしょうw

 

 

ということで、事情をAmazonに説明し
ちょっと同じ商品大量にFBA倉庫に置いてあるから
ちゃんと管理されてるか確認してくれない?

とお伺いをたてたところ

 

「FBAの発送に関してはAmazonが代理でやりとりするから
お客様のほうではやりとりする必要はございません」

というテンプレのお返事が来ました。

 

いや、違う違う。
そうじゃないと。

今すぐ倉庫の在庫を見て、間違って発送されている理由を調べてよと。

 

お客様からネガティブフィードバックももらったので
評価削除依頼をしたところ、こんな返事が来ました。

 

「FNSKUはセラーごとに異なる番号だから、あなたが受けた注文はあなたのFNSKU AAAが付与された商品しか送ってないよ。
他のセラーの商品送るわけないじゃん。
念のため在庫調べようとしたけど、今そのFNSKU AAAのあなたの商品はアカウントの在庫ないからチェックできないね。
だから削除の基準満たしてないから削除しないよ」

というテンプレ返答が

 

 

・・・

 

 

いやいやいやいや
見たこともないFNSKUが付されたどっかのセラーの商品が
弊社の商品として送られてますけど!!

しかも、私が注文を受けたFNSKU AAAの商品の在庫200個以上あるけど!!

 

 

落ち着け私!
冷静になるんだ!
順序だてて伝えれば忙しいテクサポさんもきっと見てくれる!!

 

 

 

返信しようとしたら、ケースが閉じられて返信ができない・・・

 

 

い、一体何が起こっているんだ・・・

 

 

ということで、いまだに解決はしていませんが
毎日楽しくテクサポさんとやりとりをしております。
Amazon側からしたら数万、数十万くるメールのうちの1つなので
いちいち相手してられないという事情があります。

でも、アカウントヘルスが悪化するのも困るので
懇切丁寧に説明して、どうにか改善して頂くしかないわけです。

ひたすら即レス、分かりやすい返事を心がけています。
解決、、、するのかな、これ。

 

それでは!

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