LAZADAのテクサポとのやりとりでイライラさせられた話

今回もLAZADAのお話です。
LAZADAさんにはイライラさせられっぱなしですw

 

先日のメルマガでも触れましたが
LAZADAは受注があってから7日以内に
商品が香港に届いていない場合
LAZADA側から強制的にキャンセルされることがあります。

 

「されることがある」
というのも困ったもので
2~3日過ぎてもキャンセルされないものもあれば
すぐキャンセルされるものもあります。

 

 

 

で、この強制キャンセルですが
購入して頂いたお客様にとっても予期せぬ事態のようで
購入して頂いた商品の商品レビューのところに
お客様からネガティブ評価と共に

「cancelled without informing due to out of stock」
在庫切れで連絡なくキャンセルされた

とコメントがありました。

 

いや、私がキャンセルしたんじゃないんです!
LAZADAが勝手にキャンセルしたんですw
商品自体は1日遅れ(正確にいうと12時間遅れ)で
香港に着いてるんですよ!

 

LAZADAの恐ろしいところは
土日挟もうが連休挟もうが
EMSが遅れようが
問答無用で勝手にキャンセルしてくるところです。。。

 

 

 

 

 

という出来事があったので
LAZADAのテクサポに
「こんなコメントもらったんだけどお客様に連絡してくれない?
だって直接連絡取れないし」

 

とお伺いをたてたところ
「購入者様がMPのQ&Aから連絡してるんだったら
そこに返信書けば購入者様に連絡いくよ」

とのこと。

 

 

はて?
MPって何??

 

ということで再度LAZADAに
「MPってなんでしょう??」
と聞いたところ

 

「え?なんであなたがMPを知ってるの?」
と・・・

 

 

 

 

いや、、、何なの。
そちらが言ってきた単語ですし
正直MPとかいう謎の言葉なんて興味なくて
お客様と連絡取りたいだけなんですけど・・・

 

ということで
「いえいえ、そもそもお客様が商品レビューにこう書いてたから
『どうにかお客様と連絡が取りたいんですけど
どうすればいいですか?』
と聞いたらそちらのテクサポの方から
MPがどうたらこうたら来たので
『じゃあMPってなんですか?』
って聞いただけですよ。
MPはどうでもいいので、どうすればいいですか?」

と連絡したところ

 

 

 

 

 

 

返事なし

 

 

整ってないわーーー。
LAZADA色々整ってないわーー。

 

 

 

というほぼ愚痴のメルマガです。

それではw

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